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Consulte a nossa secção de Perguntas Frequentes.
Temos todo o gosto em ajudar!
Perguntas Frequentes
Pode fazer uma encomenda das seguintes formas:
Através do nosso website em pedir.zedosfrangos.com ;
Por telefone, pelo número +351219340991 (chamada para a rede fixa nacional) ;
Presencialmente na nossa loja de Odivelas;
Através das plataformas de entregas como UberEats ou BoltFood.
A nossa loja recebe muitas chamadas ao longo do dia que são atendidas diretamente pelos nossos colaboradores que estão em loja, infelizmente nem sempre conseguimos responder a todos os contactos porque:
Existe uma grande afluência de clientes e pedidos em loja e não temos nenhum colaborador disponível que consiga fazer o atendimento telefónico de momento;
Todos os nossos colaboradores estão concentrados na preparação e confecção de pedidos já agendados;
Todas as janelas horárias de agendamentos estão ocupadas e estamos a fazer todos os esforços para passar essa informação de forma automatizada ao cliente por telefone;
Poderá estar a tentar contactar fora do período de funcionamento e não está nenhum colaborador em loja disponível de momento, poderá escutar o horário de atendimento durante o contacto que está a tentar connosco através do nosso sistema automático de voz ou na página Contactos .
Deve nos informar, antes ou durante o período acordado. Contacte-nos através do nosso WebChat ou por telefone através do número disponível na página Contactos .
Os nossos grelhados são personalizados de acordo com o pedido de cada cliente, ao informar que não irá conseguir recolher dentro do horário pré-estabelecido, podemos atrasar a confecção do seu pedido e assim garantir que é entregue com a qualidade e temperatura ideal. Na ausência desse aviso por parte do cliente, e de acordo com os nossos Termos e Condições , recordamos que mantemos o pedido confeccionado até 30 minutos após o horário previamente estabelecido, findado esse período poderá ser necessário efetuar um novo pedido em loja e consequentemente ter que aguardar que esteja confeccionado de acordo com o nosso sistema de senhas presenciais.
Aceitamos vários métodos de pagamento que variam consoante o sitio por onde está a efetuar o pedido.
Presencialmente em loja:
- Numerário(EUR);
- Cartões Bancários da rede Visa e MasterCard;
- MbWay (através de contactless ou scaneio de QrCode);
- Cartões refeição das redes Edenred, Sodexo ou Pluxee e Ticket Restaurant.
Não aceitamos pagamentos por cheque, vales refeição em papel ou em moeda estrangeira.
No nosso Website:
- Cartões Bancários da rede Visa e MasterCard;
- GooglePay e ApplePay;
- MbWay (através do contacto telefónico associado ao serviço);
Nos restantes parceiros onde disponibilizamos os nossos artigos, deverá consultar quais os métodos de pagamento aceites consultando diretamente essas entidades.
Quando coloca um pedido pelo nosso website, recebe uma notificação por e-mail e WhatsApp com o número que foi atribuído à sua encomenda e com um link para seguir o estado do seu pedido. Clicando nesse link, consegue visualizar se:
o seu pedido foi aceite pela loja ;
se está em preparação;
se está pronto a levantamento e/ou se foi recolhido para entrega por um dos nossos estafetas.
Neste ultimo ponto (3), deverá visualizar um mapa onde consegue saber a localização aproximada do estafeta e onde se encontra na rota para a sua morada.
Infelizmente após a aceitação do pedido por loja não é possível adicionar mais artigos a um pedido a decorrer.
Poderá submeter um novo pedido com os artigos que pretende ou se o seu pedido for para recolha em loja, pode solicitar presencialmente ao colaborador esses artigos.
Lamentamos que tenha um problema com o seu pedido, as nossas equipas fazem todos os esforços para que os pedidos cheguem completos e em condições à sua morada.
Se acabou de receber o seu pedido, contacte-nos através do nosso WebChat para que tentemos resolver a sua situação o mais rapidamente possível.
Se já decorreu mais de uma hora após a recepção do seu pedido, por favor preencha o nosso Formulário de Registo de Ocorrência para que possamos verificar a situação.
Faremos o possível para resolver a sua situação com a maior brevidade.
Quando coloca um pedido pelo nosso website, recebe uma notificação por e-mail e WhatsApp com o número que foi atribuído à sua encomenda e com um link para seguir o estado do seu pedido. Clicando nesse link, consegue visualizar se:
o seu pedido foi aceite pela loja ;
se está em preparação;
se está pronto a levantamento e/ou se foi recolhido para entrega por um dos nossos estafetas.
Neste ultimo ponto (3), deverá visualizar um mapa onde consegue saber a localização aproximada do estafeta e onde se encontra na rota para a sua morada.
Se não conseguir visualizar a localização do estafeta ou não tiver acesso a nenhuma das informações acima mencionadas, por favor entre em contacto connosco através do nosso WebChat ou através do número +351 219340991 (chamada para a rede fixa nacional) para obter assistência de um dos nossos colaboradores.
Lamentamos que lhe tenha acontecido esta situação, nunca cancelamos um pedido sem que exista um motivo válido para tal ou sem tentarmos um contacto com o cliente antes de efetuarmos o processo de cancelamento.
Geralmente cancelamos um pedido quando:
Existem muitos itens fora de stock no momento da confecção do pedido e cancelamos com o objetivo de que o cliente faça um novo pedido sem esses produtos no carrinho de compras;
O tempo previsto para a conclusão do pedido é superior a 1 hora por saturação de pedidos em loja;
Existe algum problema operacional e não iremos conseguir concluir o pedido com a qualidade que desejamos;
Em qualquer dos casos, quando um pedido é cancelado pelos nossos colaboradores, o reembolso do mesmo é feito ao cliente de forma automática. Deverá ter em consideração que independentemente do método que usou para o pagamento, o estorno pode demorar até 48 horas úteis a refletir-se no seu extrato bancário.
Geralmente quando não consegue visualizar ou não consegue adicionar um determinado artigo ao seu carrinho de compras é porque esse artigo poderá estar fora de stock e por esse motivo não é possível adquiri-lo online.
Quando pede um Menu (também chamado de Combo) existem vários artigos para escolher dentro desse menu. Alterá-lo por um artigo que não esteja disponível dentro do leque de escolhas pré-definidas não será possível. No entanto, se pretender alterar por um outro dos artigos que estejam disponíveis e incluídos no Menu, é possível (por exemplo: se escolheu uma Batata Palito "M" e pretende alterar por um Arroz de Cenoura para 2 pessoas é possível ou se escolheu uma Coca-Cola 1,5L e pretende alterar por uma 7up 1,5L é também possível (desde que exista stock do artigo para o qual pretende trocar), no entanto se escolheu uma Batata Palito "M" e pretende uma maior "L", já não será possível fazer essa alteração).
Resumidamente, se pretende alterar um artigo e o valor desse artigo é equivalente ao que tinha pedido anteriormente, e caso o seu pedido ainda não tenha sido colocado no estado "Pronto para Recolha" será possível fazer essa alteração. Para o fazer contacte-nos através do nosso WebChat ou através do número de telefone apresentado em Contactos .
Se está no processo de pagamento no nosso website de pedidos e obtém uma mensagem de erro, recomendamos que tente utilizar outro método de pagamento, que verifique junto da sua entidade bancária se pode transacionar valores online com determinado cartão/ conta e/ou que verifique junto do seu banco se tem ativa a opção para compras online, sem esta última opção ativa dificilmente conseguirá efetuar transações e/ou pagamentos através da web.
Utilizamos parceiros de transações e pagamentos online considerados seguros, conceituados e aprovados para compras virtuais dentro da UE ( Adyen ), não obstante, poderão ocorrer ocasionalmente erros, indisponibilidades ou desativações temporárias do serviço quando é observado que pode existir risco para o consumidor em geral ou a possibilidade de fishing de dados. Caso as situações anteriormente referidas se verifiquem, faremos todos os esforços para informar os nossos clientes da indisponibilidade desses serviços.
No Zé dos Frangos, esforçamo-nos para tornar sua experiência de pedido o mais tranquila e gratificante possível. Para aplicar códigos de desconto e/ou usar o saldo da sua conta, siga estes passos simples:
1. **Selecione os seus itens**:
Comece por escolher as suas refeições prontas favoritas do nosso cardápio.
2. **Ver carrinho**:
Após adicionar todos os itens desejados ao seu carrinho, clique no ícone do carrinho para prosseguir para a página de finalização da compra.
3. **Insira o código de desconto**:
Na página de finalização da compra, poderá encontrar um campo denominado "Escolha a sua recompensa".
Insira o seu código de desconto válido aqui e clique em "Aplicar desconto". O desconto será deduzido automaticamente do valor total do seu pedido.
Eis um exemplo por passos (de 1º a 4º):
4. **Usar saldo da conta**:
Se tiver saldo na sua conta Zé dos Frangos, verá uma opção no mesmo campo para usá-lo durante a finalização da compra. Basta selecionar a opção para deduzir o saldo no total da sua fatura.
Tenha em consideração que o saldo cliente apresenta algumas limitações e condições de utilização e poderá não ser possível descontar o valor total na sua compra, sendo apenas possível descontar até ao máximo de 5€ ou 15% do valor total da compra (excluindo taxas de processamento e entrega) sendo processado de forma automática o menor valor.
5. **Rever e Pagar**:
Após aplicar o código de desconto e/ou o saldo da sua conta, reveja o resumo do seu pedido para garantir que todos os dados estejam corretos. Em seguida, prossiga para o pagamento para concluir a compra.
Para qualquer problema ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipa. Desfrute de refeições deliciosas e prontas com os benefícios adicionais de descontos e créditos em conta no nosso website!