Question 1

📌 Precisa de ajuda?

Accepted Answer

Para questões relacionadas com encomendas em curso, atrasos, entregas ou outros assuntos urgentes, o nosso canal principal de contacto é através das nossas páginas oficiais no Facebook ou Instagram.
Respondemos assim que possível.

Question 2

🍗 Como posso fazer uma encomenda?

Accepted Answer

As encomendas podem ser feitas diretamente através do nosso website, clicando em “Pedir agora”,(www.zedosfrangos.com) ou por telefone durante o horário de funcionamento.

As encomendas realizadas online são a forma mais rápida e eficiente.

Question 3

⏰ Quais são os vossos horários?

Accepted Answer

Os nossos horários de funcionamento estão sempre atualizados na página de contactos (https://www.zedosfrangos.com/contactos)do website.
Qualquer alteração pontual (feriados ou datas especiais) é comunicada antecipadamente nas nossas redes sociais e no site.

Question 4

🚚 Onde está o meu pedido?

Accepted Answer

Os tempos de entrega podem variar consoante o volume de encomendas, especialmente em fins de semana e épocas festivas.

Geralmente enviamos uma mensagem de texto, através do contacto fornecido no momento do seu pedido, com a indicação da hora prevista de recolha/ entrega e com um link onde poderá seguir o percurso do estafeta.

Se o seu pedido estiver com um atraso significativo, recomendamos o contacto através do Facebook ou Instagram, indicando o número da encomenda.

Question 5

🛵 O meu pedido chegou frio, danificado ou em mau estado

Accepted Answer

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva.

Apesar das entregas serem asseguradas por parceiros externos, assumimos sempre a responsabilidade pelo resultado final junto do cliente.

Por favor contacte-nos através das nossas páginas oficiais para analisarmos a situação e encontrar a melhor solução possível.

Question 6

⏳ O pedido está atrasado

Accepted Answer

Em períodos de grande afluência, os tempos estimados podem ser ultrapassados pontualmente.

Estamos constantemente a trabalhar para minimizar atrasos e garantir a qualidade do serviço e dos produtos.

Agradecemos a compreensão.

Question 7

💳 Tive um problema com o pagamento

Accepted Answer

Se ocorreu algum erro durante o pagamento online, recomendamos tentar novamente ou utilizar um método de pagamento alternativo.

Caso a situação persista, entre em contacto connosco através do Facebook ou Instagram, indicando o máximo de informação possível.

Se continuar a sentir a mesma restrição, poderá ser necessário contactar a sua entidade bancária.

Question 8

📞 Não consigo contactar por telefone

Accepted Answer

Durante horários de maior movimento, poderá não ser possível atender todas as chamadas de imediato.

Nessas situações, o contacto via Facebook ou Instagram é a forma mais eficaz de falar connosco.

Question 9

🧾 Posso pedir fatura com NIF?

Accepted Answer

Sim. Para que o NIF seja incluído na fatura, deve indicá-lo no momento da encomenda, no campo de observações, antes de concluir o pedido.

Pedidos já finalizados poderão não permitir a alteração dos dados fiscais.

Caso a sua fatura tenha sido emitida no mês corrente, envie-nos um e-mail ou preencha o nosso formulário de contacto (https://www.zedosfrangos.com/contactos)com o número da sua fatura, data, valor total e o NIF que pretende inserir. Faremos por responder com a maior brevidade possível.

Question 10

🛒 Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Accepted Answer

Após a submissão da encomenda, esta entra imediatamente em preparação, pelo que não é possível garantir alterações ou cancelamentos.

Se tiver alguma questão, recomendamos o contacto imediato através das nossas redes sociais ou telefone, para verificarmos o que é possível fazer.

Question 11

🍟 Um artigo veio em falta

Accepted Answer

Se algum artigo não foi incluído na encomenda, pedimos desculpa pelo sucedido.

Entre em contacto connosco através do Facebook ou Instagram, indicando o número do pedido, para analisarmos a situação.

Question 12

🚗 Encomendas Uber Eats ou Bolt Food

Accepted Answer

As encomendas realizadas através da Uber Eats ou Bolt Food são geridas diretamente por essas plataformas.

Para qualquer questão relacionada com pedidos efetuados nesses serviços, deverá contactar o suporte da respetiva plataforma, uma vez que não temos acesso direto à gestão das mesmas.

Question 13

📍 Levantamento em loja

Accepted Answer

Ao escolher levantamento em loja, pedimos que compareça dentro do horário selecionado para garantir a melhor qualidade do produto.

Em caso de atraso significativo, agradecemos que nos contacte previamente através das redes sociais ou através do número +351 219340991 (custo da chamada para a rede fixa nacional).

Question 14

💬 Como posso contactar-vos?

Accepted Answer

O nosso principal canal de contacto é através das nossas páginas oficiais no Facebook e Instagram.

Pode adicionalmente falar com um dos nossos colaboradores em loja através do contacto +351 219340991 (custo da chamada para a rede fixa nacional), disponível das 10h30–14h30 ou das 17h30–21h00.

Respondemos sempre que possível e agradecemos a compreensão em períodos de maior movimento.

Question 15

❤️ Obrigado pela compreensão

Accepted Answer

Estamos constantemente a trabalhar para melhorar o nosso serviço e a experiência dos nossos clientes.
O seu feedback é sempre bem-vindo e ajuda-nos a evoluir.

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